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北京開通掌上快速和解維權平臺

時間:2017-12-20 15:47 來源:未知 復制分享 共有評論(0)條

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 今后,北京消費者如遇到消費糾紛,不僅可撥打12315首都工商維權熱線進行投訴,還可以通過手機APP實現掌上維權。12月14日,北京市工商局正式開通掌上快速和解維權平臺,消費者只需在手機上下載“北京消費投訴”APP,即可隨時隨地與企業在線和解消費糾紛。至此,以熱線電話為基礎的北京工商12315體系實現了維權渠道全覆蓋。
  近年來,伴隨著電子商務的出現以及國民消費需求的不斷提升,線上線下消費逐漸融合,消費市場規模不斷擴大,新型消費模式蓬勃發展,消費者訴求總量也隨之迅猛增長。為了解決消費者與經營者溝通不暢的難題,北京市工商局正式推出了在線快速和解維權平臺——“北京消費投訴”APP,將有意愿主動解決消費糾紛的經營者吸納其中,為經營者與消費者搭建一座高效的和解之橋。
  正式上線運行的“北京消費投訴”APP,消費者可以通過掃描二維碼下載,也可以直接下載同樣名稱的安卓版或蘋果版APP。進入APP客戶端后,消費者需要填寫手機號碼和身份證號進行登記注冊,然后點擊“消費投訴”圖標,首先映入眼簾的是投訴須知模塊,該模塊告知消費者如何進行投訴以及投訴的處理流程和時限。消費者選擇“同意”后,就可以進行投訴。消費者通過APP投訴的信息,快速和解單位會第一時間響應。在進度查詢模塊,消費者可以查看本人向工商部門投訴過的所有信息的處理進度與處理結果,包括處理狀態、答復內容、承辦單位等,每一項都清清楚楚,真正實現了處理流程全程可視。
  此外,“北京消費投訴”APP還提供了消費知識、消費導航、消費月歷等多個特色服務功能。消費知識模塊可以讓消費者了解更多的維權信息,增強自我保護的意識和能力。消費導航模塊則根據所有轄區的不同特點,圍繞八大重點消費領域進行投訴信息公示,幫助消費者隨時查看身邊的消費隱患,遠離消費陷阱。消費月歷模塊結合社會焦點、消費痛點和16個重要的假日節點等要素,按照全年12個月的消費特點進行分類,以月歷的形式將每月消費熱點全景呈現,對50余個消費熱點提出警示,引導消費者科學理性消費。
  據北京市工商局12315投訴舉報中心負責人介紹,“北京消費投訴”APP具有五大特色。一是工商部門全程參與監督。該平臺是以工商部門為主導,以經營者為核心,消費者可自由選擇的一種維權渠道。在這個平臺上,工商部門充當的是督導者角色,全程指導經營者履行好維護消費者權益第一責任人的義務,最大限度地促進經營者和消費者自行和解。二是有效縮短消費者維權時間。通過該平臺解決的消費糾紛,將由企業在5個工作日內與消費者協商和解,維權時間大幅縮減。三是實現統一受理多口通辦。如果消費者與企業未能就消費糾紛達成和解,該投訴信息將直接分轉至有管轄權的工商部門予以處理,消費者無須重復投訴。四是證明材料實時上傳。為了方便消費者提交證據,該平臺可以實現在線拍攝證據,做到商品信息、消費憑證隨時提供。五是北京知名企業全覆蓋。目前,加入該平臺的企業達到1081家,其中包括京東、亞馬遜、當當、國美、蘇寧、物美等多家知名電子商務企業、大型商場和連鎖超市。
  “北京消費投訴”APP上線運行,實現了消費者指尖上的維權。下一步,北京市工商局將進一步豐富和完善“北京消費投訴”APP的內容和功能,不斷提升北京消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

(責任編輯:admin)
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